如今，各行各業(yè)都意識(shí)到售后服務(wù)非常重要，尤其是在一些產(chǎn)品同質(zhì)化較嚴(yán)重的行業(yè)里更明顯了，良好的售后服務(wù)是為自己品牌樹(shù)立形象的主要手段。目前，熱水器行業(yè)市場(chǎng)也是群雄割據(jù)局面，就是享譽(yù)全球的大品牌都不在少數(shù)，所以，對(duì)于每個(gè)熱水器品牌來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)也務(wù)必他們努力的一塊領(lǐng)域。今天十大熱水器品牌的小編就給大家說(shuō)說(shuō)熱水器企業(yè)和商家售后服務(wù)需做好的七大標(biāo)準(zhǔn)。

一、樹(shù)立售后服務(wù)觀念

1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷(xiāo)售過(guò)程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會(huì)帶給買(mǎi)家非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，可能使這些買(mǎi)家成為你忠實(shí)用戶(hù)。

2.做好售后服務(wù)，首先要樹(shù)立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長(zhǎng)期培養(yǎng)的一種個(gè)人(或者企業(yè)、店鋪)的魅力，賣(mài)家都應(yīng)該建立一種“真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”的觀念。

3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶(hù)百分之百滿(mǎn)意，但只要你在“真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)”的指導(dǎo)下，問(wèn)心無(wú)愧地做好售后服務(wù)，相信一定會(huì)得到回報(bào)。

4.廠(chǎng)家、代理商應(yīng)該重視和充分把握與買(mǎi)家交流的每一次機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得的建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)。買(mǎi)家也會(huì)把他們認(rèn)為很好的賣(mài)家推薦給更多的朋友

二、交易結(jié)束時(shí)及時(shí)聯(lián)系

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)熱水器成交后，商家應(yīng)主動(dòng)和買(mǎi)家聯(lián)系，避免成交的買(mǎi)家由于沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系而流失掉。

三、交易結(jié)束如實(shí)評(píng)價(jià)

1.評(píng)價(jià)是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購(gòu)買(mǎi)你物品的潛在買(mǎi)家們作為參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，差的評(píng)價(jià)往往讓買(mǎi)家望而卻步。

2.交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，不論買(mǎi)家還是賣(mài)家都很在意自己的信用度，及時(shí)在完成交易后做出評(píng)價(jià)，會(huì)讓其他買(mǎi)家看到自己信用度的變化。

3.有些買(mǎi)家不像賣(mài)家那樣能夠及時(shí)地做出評(píng)價(jià)，可以友善地提醒買(mǎi)家給你作出如實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)檫@些評(píng)價(jià)將成為其他買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)你物品前重要的參考。

4.評(píng)價(jià)還有一個(gè)很重要的解釋功能，如果買(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，可以詢(xún)問(wèn)哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，事后做改進(jìn)彌補(bǔ)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。

當(dāng)顧客反映問(wèn)題的時(shí)候、盡量滿(mǎn)足顧客的要求，有的商家曾經(jīng)試過(guò)，堅(jiān)持不讓顧客換，但是這樣引來(lái)了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。

四、不同商家不同備注

1.熱水器商家應(yīng)該好好地總結(jié)自己意向客戶(hù)的特征，因?yàn)橹挥腥媪私獾娇蛻?hù)的情況，才能確保你的產(chǎn)品符合客戶(hù)的要求，更好地發(fā)展。

2.建立買(mǎi)家的資料庫(kù)，及時(shí)記錄每個(gè)成交交易的買(mǎi)家的各種聯(lián)系方式。

3.總結(jié)買(mǎi)家的背景至關(guān)重要，在和買(mǎi)家交易過(guò)程中了解買(mǎi)家的職業(yè)或者城市等其他的背景，能幫你總結(jié)不同的客戶(hù)所適合的物品

五、發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)客戶(hù)

定期回訪(fǎng)客戶(hù)，打電話(huà)或者email的方式與客戶(hù)溝通，與他們建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，同時(shí)也可以從他們那里得到很好的意見(jiàn)和建議。

六、信息管理至關(guān)重要

1.總結(jié)目前物品成交的情況，成交物品的數(shù)量，成交率的情況等等，這些都有助于幫助了解目前的物售情況。

2.建立自己的買(mǎi)家資料庫(kù)，匯總好所有買(mǎi)家的信息將有助于分析買(mǎi)家群體，甚至可以根據(jù)不同的特性進(jìn)行分類(lèi)，發(fā)送相應(yīng)的促銷(xiāo)郵件!

七、平和心態(tài)處理投訴

正如前面所說(shuō)，任何賣(mài)家都不可能讓買(mǎi)家100%滿(mǎn)意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶(hù)投訴是傾聽(tīng)他們的不滿(mǎn)，不斷糾正賣(mài)家自己的失誤，維護(hù)賣(mài)家信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。