時(shí)代在變化，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，如今中國廚衛(wèi)電器品牌的競爭已不再僅僅是純粹的產(chǎn)品競爭，轉(zhuǎn)而升級(jí)為了服務(wù)體系的競爭?，F(xiàn)在的80、90后消費(fèi)者購物更多的是追求一種精神上的愉悅，而企業(yè)的服務(wù)水平將很大程度上影響消費(fèi)者的購買欲。因此，未來服務(wù)將成為廚衛(wèi)企業(yè)參與市場競爭的關(guān)鍵因素之一。

廚衛(wèi)企業(yè)憑借服務(wù)可穩(wěn)中求勝

在價(jià)格競爭發(fā)展到產(chǎn)品功能競爭，再到服務(wù)競爭的過程中，廚衛(wèi)企業(yè)一路摒棄浮躁、虛無縹緲的概念，到如今注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對消費(fèi)者的服務(wù)，這使得整個(gè)行業(yè)更加成熟。盡管當(dāng)下的市場陷入低迷，但是廚衛(wèi)企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次的溝通。

廚衛(wèi)品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫，消費(fèi)者在選擇廚電產(chǎn)品時(shí)都不知如何是好。在此之下，消費(fèi)者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。從長遠(yuǎn)的角度看，廚衛(wèi)企業(yè)在拓展市場的同時(shí)，應(yīng)該走出一條適合自身的售后服務(wù)之路，贏得更多消費(fèi)者的信賴，才能使廚衛(wèi)企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更順暢。

構(gòu)建內(nèi)部流程打造立體式服務(wù)

在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代，廚衛(wèi)電器企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，拔高消費(fèi)者長期的弱勢地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。 360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費(fèi)者營造真切的愉悅感與享受。

當(dāng)下的服務(wù)，并不是一個(gè)微笑，一個(gè)毫無實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要廚衛(wèi)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前。因?yàn)榕c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。

總而言之，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中國廚衛(wèi)電器企業(yè)做好服務(wù)絕對不會(huì)錯(cuò)。要知道，即使你的產(chǎn)品不是最好的，但是如果你把服務(wù)做到最好，讓消費(fèi)者有選擇你的理由，這樣一來又何愁品牌無法擁有更多的“粉絲”呢?