21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時代，消費(fèi)升級，客戶對于產(chǎn)品的關(guān)注不單單局限于價格、品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)也成為了贏得客戶良好口碑的關(guān)鍵，在廚衛(wèi)領(lǐng)域上，由于產(chǎn)品的使用率及其特殊作用，售后維護(hù)顯得格外的重要，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略將成為廚衛(wèi)行業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

近年來，時常有新聞報道油煙機(jī)晃動發(fā)生跌落事故、燃?xì)庠畈Ａ姘逭选怏w泄漏等安全事故，甚至還給人帶來了健康安全等方面的隱患，這一方面是由于產(chǎn)品使用超過最佳年限或者人為的操作不當(dāng)造成的;另一方面，是一些廚衛(wèi)企業(yè)只負(fù)責(zé)將產(chǎn)品銷售、安裝，而后續(xù)的跟蹤售后并沒有落實(shí)到位。

村田專注“生態(tài)廚衛(wèi)”二十多年，以“致力打造中國生態(tài)智能家居領(lǐng)軍品牌”為使命，不但為客戶提供了智能化、人性化的生態(tài)廚衛(wèi)產(chǎn)品，而且以更迅速、更用心、更貼心的“星級”服務(wù)，贏得客戶的信賴，保證客戶最根本的利益。

建立完善的售后服務(wù)體系

我們知道，有了良好理念指導(dǎo)，還要建立起良好的服務(wù)體系，才能將概念變?yōu)閷?shí)踐，最終讓消費(fèi)者獲得體驗。對此，村田廚衛(wèi)設(shè)立了專門的售后服務(wù)部，形成“24小時極速服務(wù)”、“定期調(diào)研回訪”、“全國服務(wù)點(diǎn)”三角結(jié)構(gòu)，三點(diǎn)發(fā)力，齊抓售后，相互促進(jìn)，保證給客戶提供穩(wěn)定、完善的服務(wù)。

24小時極速服務(wù)

建立專門的400全國服務(wù)熱線，全天候提供咨詢服務(wù)，隨時幫助客戶答疑解惑;極速的響應(yīng)機(jī)制，24小時內(nèi)回應(yīng)，在服務(wù)范圍內(nèi)上門為客戶解決問題，盡心盡力保障產(chǎn)品和服務(wù)。

定期調(diào)研回訪

在行業(yè)中，很多企業(yè)都建立了自己的官方網(wǎng)站，有自己的客服熱線、微信、郵箱等，消費(fèi)者可以通過這些渠道咨詢和訴求不滿。只是有的企業(yè)的這些渠道雖然建設(shè)在那里，卻沒有得到重視，一些消費(fèi)者使用產(chǎn)品中出現(xiàn)了問題打電話進(jìn)行反映，不是沒人受理，就是廠商之間互相推諉，村田廚衛(wèi)在這一點(diǎn)上，建立了一個相對公開透明的投訴渠道，并定期隨機(jī)收集消費(fèi)者資料，由總部客服中心及時對消費(fèi)者進(jìn)行回訪，了解安裝情況、客戶感受、使用情況等，并且對消費(fèi)者的訴求給予重視，對每個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，保證切實(shí)解決消費(fèi)者的問題。

上千個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

進(jìn)入2017年，村田廚衛(wèi)在全國上千個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)下，進(jìn)行了各網(wǎng)點(diǎn)的一次全面升級，把全國劃分為幾大片區(qū)，在總部統(tǒng)一監(jiān)督管理下，各自對應(yīng)自己片區(qū)，并推出更優(yōu)質(zhì)安全的智能廚衛(wèi)產(chǎn)品和貼心專業(yè)的售后服務(wù)，“隨叫隨到”快速滿足城市和農(nóng)村用戶的需求，最大限度保障客戶利益。

品質(zhì)成就高度，服務(wù)創(chuàng)造價值。相信村田廚衛(wèi)在不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)廚衛(wèi)產(chǎn)品的同時，將以更加優(yōu)質(zhì)人性化的售后服務(wù)，打造“星級”售后服務(wù)。