“過去幾年大家在藝術(shù)涂料方面，還是互相觀望狀態(tài)，這兩年則已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤偪襁M攻’式布局。”某涂料經(jīng)銷商這樣對記者說。

經(jīng)過行業(yè)以及近兩年“廣州建博會”發(fā)酵和傳播，藝術(shù)涂料逐漸成為涂料甚至整個建材行業(yè)的主角之一。作為進口藝術(shù)涂料墻面定制品牌，德國FEMA(菲瑪)今年首次參展，并以進口藝術(shù)涂料墻面定制身份的定位盛裝呈現(xiàn)。

(德國FEMA參展2019年7月中國建博會-廣州)

如今的家居建材市場，提到市場開拓力，被譽為“黑馬”的菲瑪已經(jīng)走在了前端。短短5年時間，德國菲瑪簽約客戶超1100家，實體開業(yè)門店超800家，累計服務客戶超20萬人次。其建店速度、拓客速度之快讓人望其項背。樹大招風，因此引發(fā)了部分競爭對手詆毀與攻擊，隨之也出現(xiàn)了“有心人”斷章取義式的解讀或是“見風即雨”般的曲解，但在風波中的菲瑪一路成長，并沒有因此停下前進的步伐。因為如果一個企業(yè)或是一個人能在某個領域收獲一定的成績，其原因絕不可能僅僅因為某一個點。我們對其關注的焦點也不應該只限一面。

堅持培養(yǎng)專業(yè)墻藝師

行業(yè)有句俗語叫做“三分涂料七分施工”，相比于傳統(tǒng)乳膠漆的產(chǎn)品為王，藝術(shù)涂料更偏重于涂裝效果的展現(xiàn)，換句話說施工在藝術(shù)涂料中占有絕對重要的地位。

(德國FEMA總部技術(shù)人員施工教學)

隨著我國藝術(shù)涂料裝飾市場的逐漸成熟，涂裝工藝的提升已經(jīng)成為行業(yè)的發(fā)展共識，越來越多企業(yè)都爭先開辦起“藝術(shù)涂料培訓”課程。尤其是近兩年，大大小小的“藝術(shù)涂料培訓班”火速擴張至全國各地。

相比于其它藝涂料企業(yè)，菲瑪自2014年進入中國以來就一直堅持培養(yǎng)自己的施工技術(shù)人員(墻藝師)，截至目前德國菲瑪墻藝師培訓班已開展46期，共培養(yǎng)墻藝師2000多名。同時，為提升墻藝師綜合素質(zhì)與施工服務質(zhì)量，菲瑪開創(chuàng)了行業(yè)首個墻藝師星級認證體系。

(德國FEMA第46期施工培訓學員合影)

與大多數(shù)同行的“速成班”不同，菲瑪通常以25天為一個培訓周期，并且是封閉式的培訓，全天候由資深培訓導師教授學習，學員之間相互交流探討。每一期施工培訓都需要以扎實的理論知識為基礎，進行實操培訓，最后經(jīng)過嚴苛的考試才能畢業(yè)，才能獲得墻藝師畢業(yè)證書，成為一名真正意義上的菲瑪墻藝師。

整個行業(yè)尤其是藝術(shù)涂料領域，專業(yè)涂裝工(墻藝師)的短缺一直是不少企業(yè)頭疼的問題。但對菲瑪來說，這個問題如今迎刃而解。隨著菲瑪墻藝師培訓基地的接待能力隨之提高，目前每期已經(jīng)可以接待學員數(shù)量高達100位。

墻面定制：服務至上

在當下的市場環(huán)境下，幾乎所有的涂料企業(yè)和經(jīng)銷商都在試圖尋找新方法來實現(xiàn)差異化和構(gòu)建競爭力。而比起技術(shù)創(chuàng)新、開拓新的產(chǎn)品品類等動輒耗資巨大的改變，聚焦客戶需求，以服務為突破口，可能是見效最快的方法。

5年時間，菲瑪圍繞“為了每一次精湛的服務”的品牌理念，在渠道拓展、產(chǎn)品研發(fā)和應用、施工交付能力幾個維度上，實現(xiàn)了一次又一次的破局。

(德國FEMA第六期“F7”營銷項目西南專場部分客戶案例)

日前，德國菲瑪?shù)诹凇癋7客戶完美體驗營銷系統(tǒng)”(以下簡稱“F7系統(tǒng)”)主動營銷活動在十九城FEMA家人的聚力奮戰(zhàn)下以訂單1033單的成績完美收官。作為全新的營銷系統(tǒng)，菲瑪從標準的三會、店面形象的打造、客戶體驗的升級、活動落地執(zhí)行等方面，全面助力商家建設標準化的終端，建立良好的終端運營模式。

在當下的市場經(jīng)濟環(huán)境下，涂料行業(yè)掙快錢的時代已經(jīng)過去了，企業(yè)只有真正把服務做到位，做極致，把經(jīng)銷商扶持上馬，企業(yè)才有可能收獲一些成績。菲瑪一直在苦練內(nèi)功，一方面大力培育市場開發(fā)人員，“手把手”地幫助經(jīng)銷商去推廣藝術(shù)涂料;另一方面，菲瑪大力建立起售后服務團隊，免除消費者對于藝術(shù)涂料施工難的顧慮。

菲瑪借助網(wǎng)絡平臺，幫助商家實現(xiàn)精準化管理客戶信息，提升商家的客戶管理能力，助力商家維護客戶關系。客戶訂單系統(tǒng)查詢，對業(yè)主來說相當于多功能的電子質(zhì)保卡，幫助業(yè)主在購買產(chǎn)品時實現(xiàn)“買真、防偽、質(zhì)保”，真正做到讓客戶買得放心，住得安心。

施工現(xiàn)場，菲瑪已經(jīng)實現(xiàn)了全程直播，透明化、可視化，用實際行動踐行“我施工，你放心”。業(yè)主在線“監(jiān)工”，能夠方便、快捷、省心、省力即時了解新家施工情況，放心把家交給德國菲瑪。

結(jié)語：

藝術(shù)涂料競爭還遠遠沒有結(jié)束。隨著藝術(shù)涂料市場越來越熱，蛋糕越做越大，將有更多企業(yè)加入這塊蛋糕的爭奪戰(zhàn)中，涌現(xiàn)出數(shù)不勝數(shù)的藝術(shù)涂料品牌。

歷時五年，菲瑪已經(jīng)在中國市場打造了自身獨特優(yōu)勢。面對未來消費需求的多元化與個性化，已經(jīng)市場競爭的白熱化，菲瑪有信心突圍而出。