經(jīng)過多年的發(fā)展，我國空調(diào)行業(yè)已經(jīng)從最初的功能要求，到目前還能滿足消費(fèi)者的個(gè)性和文化需求。產(chǎn)品不斷更新，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，只有提高品牌意識(shí)，將口碑轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力，十大空調(diào)品牌才能用好的產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者。

口碑營銷秘訣1:口碑不是吹牛，而是以良好內(nèi)功打基礎(chǔ)

許多空調(diào)企業(yè)認(rèn)為，只要做好口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，推動(dòng)產(chǎn)品銷售。這個(gè)想法實(shí)際上是非常片面的。口碑營銷的基礎(chǔ)是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，服務(wù)到位，用劣質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)建立一個(gè)好的口碑是不可能的。事實(shí)上，口碑營銷的作用只是幫助十大空調(diào)企業(yè)推廣他們的優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)，加速良好口碑的形成和傳播，而不是捏造或篡改口碑，也不是大肆吹噓。

口碑營銷秘訣二:正面的口碑非常重要;負(fù)面口碑不應(yīng)該被低估

所謂的口碑不一定都是正面的，空調(diào)企業(yè)往往注重正面口碑，忽視負(fù)面口碑的影響。事實(shí)上，負(fù)面口碑的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正面口碑。數(shù)據(jù)顯示負(fù)面口碑傳播速度比正面口碑快十倍。與有利的口碑信息相比，消費(fèi)者更愿意傳播對(duì)產(chǎn)品不滿意的信息。因此，如果十大空調(diào)品牌在危機(jī)公關(guān)方面做得好，不能積極正面地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的不滿，甚至忽視負(fù)面口碑，就不可能取得好的口碑營銷效果。

口碑營銷秘籍三：短期行為不可取 長期積淀成口碑

一些空調(diào)企業(yè)將口碑營銷等同于事件營銷，認(rèn)為通過創(chuàng)造一個(gè)吸引公眾注意力的事件可以創(chuàng)造一個(gè)好的口碑。然而，口碑營銷和事件營銷不是一個(gè)概念，僅僅依靠吸引消費(fèi)者注意力的大事件來建立口碑是不現(xiàn)實(shí)的。事件營銷造成的社會(huì)沖擊遠(yuǎn)不如口碑營銷的長期影響持久。

口碑營銷秘籍四：事件炒作需適度 詆毀別人終害己

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的普及。空調(diào)企業(yè)也做了大量的網(wǎng)上營銷，他們中的一些人為了宣傳自己的產(chǎn)品，會(huì)付錢給水軍和網(wǎng)絡(luò)名人做“托”，夸大產(chǎn)品的實(shí)際效果，借助網(wǎng)絡(luò)名人的影響力培養(yǎng)公眾的口碑。但是，如果產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，宣傳效果不到位，消費(fèi)者會(huì)感到受騙，這將進(jìn)一步與空調(diào)品牌發(fā)生沖突，引起負(fù)面的口碑。

總之，空調(diào)十大品牌應(yīng)該走出口碑營銷的誤區(qū)，把口碑轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。