2016年網(wǎng)易家居頒布的家居行業(yè)服務(wù)榜樣獎(jiǎng)

多年以來(lái)，我樂(lè)家居致力于幫助消費(fèi)者構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)家居生活，并以高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶(hù)認(rèn)可，取得了穩(wěn)健地發(fā)展和巨大的市場(chǎng)成功。我樂(lè)家居用12年的實(shí)際行動(dòng)證明了行業(yè)領(lǐng)先品牌的價(jià)值。不僅如此，我樂(lè)家居更注重服務(wù)品質(zhì)的打造，在售后服務(wù)上一直追求精益求精。

2017年我樂(lè)橙色陽(yáng)光服務(wù)-回訪老客戶(hù)

用戶(hù)的核心，除了產(chǎn)品，就是服務(wù)

如今的中國(guó)家居行業(yè)對(duì)于環(huán)保要求、質(zhì)量、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的依賴(lài)度較高，只有完善的售后服務(wù)，才可以真正提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的產(chǎn)品忠誠(chéng)度。很多消費(fèi)者在追求個(gè)性化、高端、時(shí)尚的家居產(chǎn)品之外，已將“售后服務(wù)”列為選購(gòu)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

為讓消費(fèi)者有更好的售后體驗(yàn)，我樂(lè)家居不斷地摸索推進(jìn)更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)建設(shè)，不斷地加大在售后服務(wù)的升級(jí)改善上，組織專(zhuān)業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系。我樂(lè)家居售后承諾24小時(shí)上門(mén)服務(wù)、5年產(chǎn)品質(zhì)保期、定期回訪陽(yáng)光服務(wù)已成為購(gòu)買(mǎi)我樂(lè)產(chǎn)品用戶(hù)的專(zhuān)屬特色服務(wù)。

五大承諾建行業(yè)保障體系大數(shù)據(jù)下的服務(wù)新升級(jí)

作為行業(yè)售后服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，我樂(lè)家居售后團(tuán)隊(duì)針對(duì)消費(fèi)者率先頒布《5大承諾》書(shū)，包括“E0”環(huán)保承諾、五金承諾、臺(tái)面承諾、售后承諾和正品承諾，做好消費(fèi)者售后服務(wù)保障。我樂(lè)家居本著“用心傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音”的服務(wù)態(tài)度，以大數(shù)據(jù)為背景建立了400智能呼叫服務(wù)中心、保證第一時(shí)間通過(guò)信息存儲(chǔ)、采集，對(duì)系統(tǒng)客戶(hù)進(jìn)行資料識(shí)別及處理。

未來(lái)，我樂(lè)家居提供的服務(wù)不僅是只讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，更要讓消費(fèi)者持續(xù)的依賴(lài)，讓我樂(lè)售后服務(wù)再升級(jí)，將國(guó)際化高品質(zhì)的家居體驗(yàn)帶進(jìn)國(guó)內(nèi)的每一個(gè)家庭，加強(qiáng)我樂(lè)家居在中國(guó)家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，勢(shì)將行業(yè)的全面升級(jí)!