隨著電子商務(wù)的發(fā)展，全新的營(yíng)銷渠道已經(jīng)滲透到集成灶行業(yè)，給傳統(tǒng)專賣店的銷售帶來了一定的影響。然而，就實(shí)際發(fā)展而言，電子商務(wù)渠道不能完全取代實(shí)體店。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的沖擊，集成灶專賣店只有通過服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，改善服務(wù)管理，才能創(chuàng)造更多效益。

借助服務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于集成灶產(chǎn)品來說，在網(wǎng)上購(gòu)物的過程中，人們通常會(huì)關(guān)注顧客的評(píng)價(jià)，這在很大程度上受到口碑效應(yīng)的影響。雖然集成灶專賣店不能給顧客透明的量化評(píng)價(jià)，但它們能給顧客比網(wǎng)上更可靠的服務(wù)和承諾。例如，貨物轉(zhuǎn)移和退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌換機(jī)制、嚴(yán)重問題現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。集成灶線下的服務(wù)和承諾可以贏得消費(fèi)者的真實(shí)購(gòu)物，并贏得一些在線消費(fèi)者的逆轉(zhuǎn)，如果他們可以在線競(jìng)爭(zhēng)。一些專業(yè)人士指出，如果集成灶專賣店能夠提供含金量的離線服務(wù)，將成為專賣店的良好競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)影響深度管理

就集成灶專賣店的經(jīng)營(yíng)而言，大多數(shù)線下購(gòu)物的消費(fèi)者喜歡謹(jǐn)慎選擇，只有經(jīng)過深入比較后才能做出購(gòu)買決定，尤其是中老年人，他們購(gòu)物謹(jǐn)慎保守。集成灶專賣店應(yīng)該抓住這種顧客群，因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪艺\(chéng)的顧客。他們?cè)诜?wù)中應(yīng)該更加小心，經(jīng)得起考驗(yàn)。他們不應(yīng)該因?yàn)椤澳ルy”而責(zé)怪顧客。只有迎合消費(fèi)者，才能贏得忠誠(chéng)。如果連這種群體都抓不住，專賣店怎么能生存?顧客的“苛刻”選擇實(shí)際上只是一種表面現(xiàn)象，暴露了商場(chǎng)商品管理中更深層次的問題。這僅僅意味著商店應(yīng)該優(yōu)化產(chǎn)品管理，增加服務(wù)。

完整的服務(wù)是關(guān)鍵。

眾所周知，海底撈是“以用戶為中心”的離線商店的杰出代表。除了線下實(shí)體店的產(chǎn)品特點(diǎn)和地域差異之外，消費(fèi)者真正想要的東西是什么，比如海底撈?這是因?yàn)樗鼈兡芨玫貪M足消費(fèi)者的需求。因此，那些努力尋找顧客的內(nèi)在需求，適當(dāng)滿足顧客需求，并在銷售前、銷售中和銷售后提供服務(wù)的集成灶專賣店必將贏得顧客的忠誠(chéng)，在競(jìng)爭(zhēng)的逆流中站穩(wěn)腳跟，逆風(fēng)成長(zhǎng)。

總的來說，在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，集成灶專賣店仍然是集成灶品牌發(fā)展的重要支撐。只有不斷提高服務(wù)的“含金量”，集成灶專賣店才能脫穎而出。