鋁合金門窗是耐用的家居消費(fèi)品，使用壽命長(zhǎng)，接觸頻率高，這意味著消費(fèi)者在后續(xù)使用過(guò)程中或多或少會(huì)遇到一些問(wèn)題，如零部件老化、使用中不慎損壞等。因此，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)需求越來(lái)越大，售后服務(wù)成為中國(guó)著名鋁合金門窗品牌增值空間的焦點(diǎn)。

鋁合金門窗售后情況復(fù)雜

鋁合金門窗產(chǎn)品由許多工藝和附件組成，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝過(guò)程和使用。作為一種商品，有其不可避免的缺陷:干濕分離、使用中維護(hù)不當(dāng)?shù)龋菀资巩a(chǎn)品產(chǎn)生變色、破損、門鉸鏈脫落等現(xiàn)象。因此，了解復(fù)雜的售后情況并不難，但這不能成為鋁合金門窗企業(yè)推卸售后責(zé)任的借口。

商家不能推諉責(zé)任

郭女士是一名市民，她說(shuō)在一家購(gòu)物中心購(gòu)買了一個(gè)品牌的鋁合金門窗，但安裝后幾天內(nèi)，五金配件出現(xiàn)了問(wèn)題。所以她打電話給商家，告訴他這件事。商家說(shuō)幾天后會(huì)有人聯(lián)系她，讓她耐心等待。但是一個(gè)星期后，沒有人聯(lián)系她，所以她再打電話給商家，問(wèn)什么時(shí)候會(huì)有人來(lái)修理它。鋁合金門窗商家則說(shuō)維修人員很忙，會(huì)盡快安排，結(jié)果，又過(guò)了一個(gè)星期，仍然沒有人來(lái)。

服務(wù)成為衡量標(biāo)準(zhǔn)

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，除了銷售產(chǎn)品之外，還必須銷售“服務(wù)”。知名鋁合金門窗品牌必須把握消費(fèi)者的需求，做好售后服務(wù)工作。一旦收到售后服務(wù)需求，鋁合金門窗企業(yè)需要盡快安排相關(guān)人員處理，或者到現(xiàn)場(chǎng)檢查，或者與消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題。任何可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)解決的問(wèn)題都應(yīng)立即處理。如果無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處理的，要及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，不得拖延或推諉。

隨著鋁合金門窗產(chǎn)品變得更加智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)變得更加復(fù)雜，服務(wù)的匹配和創(chuàng)新變得更加重要。可以預(yù)見，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，服務(wù)將成為市場(chǎng)成熟的標(biāo)志。看看今天的中國(guó)鋁合金門窗市場(chǎng)，誰(shuí)有服務(wù)，誰(shuí)就能為消費(fèi)者提供更多的附加值，誰(shuí)就會(huì)成為真正的市場(chǎng)之王。