全屋整裝在售后還需要有安裝環(huán)節(jié)，所以在售后服務(wù)上對(duì)企業(yè)的要求會(huì)更高。當(dāng)前很多全屋整裝企業(yè)在售后服務(wù)上都有難以彌補(bǔ)的缺口，那么導(dǎo)致這些售后難題出現(xiàn)的原因有哪些呢?

當(dāng)產(chǎn)品的功效不再成為全屋整裝企業(yè)的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)就成了取勝的砝碼。然而，在中國(guó)全屋整裝行業(yè)飛速發(fā)展的背后，卻隱藏著售后服務(wù)跟不的“后遺癥”，售后服務(wù)跟不上商品賣出后，總有一個(gè)或長(zhǎng)或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會(huì)出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)售后服務(wù)就顯得十分關(guān)鍵。

據(jù)了解，全屋整裝的售后服務(wù)主要體現(xiàn)在簡(jiǎn)單的產(chǎn)品被動(dòng)維修，沒(méi)有融入與顧客的情感交流，目前來(lái)看，如此的服務(wù)顯然已經(jīng)落后。特別是重要門類的售后服務(wù)水平仍舊處于較低水平，他們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和品牌建設(shè)的同時(shí)，更應(yīng)將售后服務(wù)建設(shè)擺在第一位。

全屋整裝行業(yè)中的一些小廠商對(duì)于售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致顧客對(duì)售后服務(wù)滿意度偏低。全屋整裝企業(yè)不應(yīng)把售后服務(wù)當(dāng)作燙手山芋，只有直面產(chǎn)品問(wèn)題，嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問(wèn)題癥結(jié)，提供令顧客滿意的解決方案，如此才可以增強(qiáng)全屋整裝品牌的美譽(yù)度，更會(huì)贏得顧客對(duì)企業(yè)的尊重及認(rèn)可，達(dá)到雙贏的效果。

隨著中國(guó)全屋整裝企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，渠道與網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成顯得越發(fā)關(guān)鍵。而當(dāng)下行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的全屋整裝售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，也使得售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。而歸根到底，以客為先的理念、清晰的費(fèi)用預(yù)算的缺乏，是全屋整裝企業(yè)售后服務(wù)難于上青天的關(guān)鍵原因。

缺乏以客為先的理念

從中國(guó)全屋整裝行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告了解服務(wù)不是一個(gè)概念，也不是一些細(xì)節(jié)，它更相當(dāng)于一種心態(tài)。服務(wù)是可以通過(guò)循環(huán)反復(fù)的過(guò)程，得以達(dá)到以客為先這個(gè)目標(biāo)的訓(xùn)練。若是沒(méi)有以客為先的理念，全屋整裝企業(yè)的發(fā)展就如失去航標(biāo)迷失海洋的船，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，卻仍是原地踏步，只有及早樹(shù)立以客為先的理念，不斷以顧客的需求，發(fā)生的事物為導(dǎo)向，不斷通過(guò)自身的產(chǎn)品研發(fā)、品牌價(jià)值的灌輸來(lái)滿足顧客的這種需求，來(lái)達(dá)至顧客的滿意度。

缺乏清晰的費(fèi)用預(yù)算

預(yù)算包含的不僅僅是預(yù)測(cè)，它還涉及有計(jì)劃地巧妙處理所有的變量，這些變量決定著一個(gè)全屋整裝企業(yè)未來(lái)努力達(dá)到某一有利地位的績(jī)效。若是每個(gè)系統(tǒng)的要求都要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行平衡，則必須采用一種協(xié)調(diào)的方式制訂一個(gè)一致同意的計(jì)劃。若是全屋整裝企業(yè)沒(méi)有一個(gè)清晰的費(fèi)用預(yù)算，很有可能在運(yùn)行各項(xiàng)事務(wù)的運(yùn)作中，顯得盲目，缺乏必要的溝通，產(chǎn)生隔離，使得整體與局部達(dá)不到一個(gè)平衡的有效水準(zhǔn)，通常出現(xiàn)失衡的狀態(tài)。